Рейтинг компаний в области управления репутацией SERM

Название Специализация Качество
сайта
Срок
домена
Офис Телефон Юр. Лицо Рейтинг
IPiaR 100 80 40 100 50 50 420
Demis 30 80 100 100 50 0 360
Exiterra 30 40 130 100 50 0 350
Sereputation 100 80 20 100 50 0 340
Reputation Guru 100 70 20 100 50 0 340
Reaspekt 30 60 20 100 50 50 310
SocMediaMarketing 30 90 40 100 20 0 280
Peputazzi 100 100 30 0 20 0 250
МoscowPromo 30 20 10 100 50 0 210
PR2B Group 10 30 70 0 50 0 160
EpicCenter 100 0 20 0 50 0 170

 

Правила рейтинга

  • Специализация: 100 баллов - сайт только о SERM, 50 баллов - 1 клик от первой страницы до страницы услуги SERM, 30 баллов - 2 клика
  • Качество сайта: Субъективное средневзвешенное мнений 10 респондентов. Максимум 100 баллов.
  • Возраст домена: За каждый год по 10 баллов. Показатель стабильности компании, но к сожалению не дает понимания насколько качественно компания оказывает услуги SERM
  • Наличие офиса и адрес: За наличие данных от местонахождении компании на сайте дается 100 баллов.
  • Телефон: 50 баллов за прямой номер в России, 20 баллов за мобильный и номера не в России
  • Наличие юр. лица: За наличие данных о юридическом лице на сайте дается 50 баллов

 

SERM: управление репутацией в Интернете

Репутация компании – это один из важнейших факторов, влияющий не степень лояльности и доверия потенциальных клиентов и партнёров. Чем меньше «чёрных пятен» в истории бренда, тем выше вероятность того, что товары/услуги, выводимые им на рынок, будут востребованы целевой аудиторией.

По данным статистики на сегодняшний день более 80% от совокупного числа потенциальных покупателей при выборе торговой марки, товара или услуги, не имея возможности лично ознакомиться с предметом своего интереса, руководствуются отзывами и прочей информацией, оставленной в Интернете другими покупателями.

Следует понимать, что в жёсткой борьбе за право занимать лидирующие позиции некоторые участники рынка умышленно занимаются созданием неблаговидного образа компании-конкурента. В результате потенциально успешный продукт может не принести ожидаемую прибыль, а сам бренд лишится главного – доверия со стороны целевой аудитории.

SERM - технология формирования положительного имиджа бренда в Интернете Search Engine Reputation Management – это уникальная технология формирования, поддержания и защиты репутации товара, услуги или самой компании. Дословно в переводе с английского аббревиатура расшифровывается так: «управление репутацией в поисковых системах». Все применяемые в рамках SERM меры направлены на увеличение в Интернете количества информации положительного содержания и на нивелирование негативной информации о конкретном бренде, товаре или услуге.

Технология включает в себя:

  • Мониторинг и анализ поисковых запросов в Интернете, проработка запросов отрицательного содержания;
  • Распространение положительной информации (пресс-релизов и другого PR-контента) о бренде (товаре/услуге) на тематических форумах и в блогах, на информационных порталах соответствующей тематики и в социальных сетях (в группах и сообществах);
  • Работа с сайтами отзовиками, размещение положительных и нейтральных отзывов, а также отзывов, содержание которых носит защищающий от размещённого ранее негатива характер;
  • Смещение вниз в ТОП-выдачи сайтов, содержащих отрицательную информацию о конкретном товаре/услуге/бренде, с помощью средств поисковой оптимизации.

Как работает SERM?

Технология является поэтапной и комплексной. Вот как это происходит:

  1. Анализ текущей ситуации. Специалисты изучают сайты и конкретные их страницы, на которых размещена информация о Вашем бренде, товаре, услуге.
  2. Создание обширного позитивного информационного поля. При недостаточном упоминании в сети о компании клиента на выбранных сайтах публикуется заранее подготовленный и согласованный текстовый материал.
  3. Продвижение специально подготовленных отзывов положительного и нейтрального содержания, повышающих ранжирование площадок с позитивной информацией о компании, и вытеснение из ТОП-выдачи сайтов, распространяющих информацию негативного содержания.

Поиск негативной информации осуществляется как с помощью специальных инструментов, так и в ручном режиме. Это позволяет получить наиболее полную картину сложившейся ситуации и точно определить слабые места, которые необходимо проработать.

Плюсы и минусы SERM

Главным положительным момент использования технологии является повышение лояльности к компании, то есть доверия со стороны целевой аудитории. А это важнейший нематериальный актив для каждого бизнесмена!

Только постоянно отслеживая ситуацию в Интернете и вовремя её корректируя посредством SERM, можно поддерживать положительную репутацию компанию или продукта, преподнося потенциальному покупателю бренд/товар/услугу в лучшем свете.

При всей кажущейся простоте эта технология требует профессионализма специалистов: и тех, которые будут проводить анализ, и тех, которые будут готовить информационный контент. Потому как особое значение имеет «правдоподобность» отзывов, их натуральность.

Стоит заметить, что негативная информация чаще всего распространяется фейковыми покупателями/потребителями, которые оставляют свои отрицательные отзывы. И если «липовость» такого контента хорошо видна специалистам, то обыватель, скорее всего, примет её за чистую монету. Перекрыть подобный негатив можно только тем же методом – распространением специально созданного контента, но имеющего исключительно положительный окрас, реже нейтральный. Причём вся информация, предоставленная потенциальным клиентам, в таких отзывах должна быть достоверной.

Все без исключения средние и крупные западные компании строго отслеживают свои рейтинги в поисковых выдачах в Интернете и мониторят ситуацию с отзывами от реальных и фейковых клиентов. Как показывает практика, такой подход позволяет лидерам отраслей удерживать свои позиции даже при очень жёсткой конкурентной борьбе.

Почему стоит обращаться к специалистам?

При самостоятельном применении технологий, без учёта ряда специфических нюансов, можно добиться совершенно противоположного результата. Уже существуют прецеденты, когда компании были оштрафованы за распространение ложной положительной информации о себе.

У нас в стране пока таких жёстких мер никто не принимает. Но это вовсе не означает, что все положительные отзывы могут оказать позитивное влияние на рейтинг. До того как предложить своим клиентам необходимый контент с положительной информацией, специалисты тщательно анализируют продукт/объект, с которым им предстоит работать.

Кому нужен SERM?

Технология может пригодиться любой компании, даже с мировым именем.

Яркий пример – ситуация с концерном «Toyota Motor Corporation», выпустившим не так давно автомобили с бракованными тормозами и акселерацией. Шквал негативных отзывов и, казалось бы, победоносные тирады конкурирующих компаний просто заполонили Интернет и все печатные СМИ.

Но корпоративная команда по управлению репутацией сориентировалась достаточно быстро. Для восстановления своего доброго имени компания «Тойота» как раз и прибегла к данной технологии.

Специально для привлечения своей аудитории компания открыла канал “Toyota Conversation”, транслировавший видеоролики, твиты, статьи об автомобилях. Они сняли ролик с извинениями Акио Тойоды (главы компании) и запустили его с Сеть. Для усиления положительного настроя среди клиентов Тойота были сняты другие ролики, рассказывающие о правилах безопасности при пользовании автомобилями. В конце концов были проанализированы все сайты, содержащие отрицательную информацию о компании, и сдвинуты в поисковой выдаче вниз совершенно легальными путями посредством сео-оптимизации. В итоге компания не утратила своё лицо и вышла с честью из ситуации. Кроме того, согласно статистике, по средним подсчётам количество почитателей автомобилей Тойота после тех событий 2010 года возросло в 1,5 раза.

Если для Вас важна репутация в Интернет, без технологий SERM Вам просто не обойтись.

 

Копирование материалов только с указанием источника ( Sermrating.ru )